Chính sách bảo hành

A. Chính sách bảo hành Ruby.vn

Các sản phẩm được áp dụng chính sách bảo hành:
– Phụ kiện điện thoại, pin sạc dự phòng, các thiết bị vòng đeo tay/ đồng hồ thông minh.
– Các thiết bị thông minh, các sản phẩm có chứa thành phần linh kiện điện tử thuộc hệ sinh thái Xiaomi, Xixa
– Các sản phẩm liên quan đến sức khỏe: diệt khuẩn, khử trùng, tạo ẩm …
Lưu ý: Thời gian bảo hành của các sản phẩm Xixa được Ruby.vn cung cấp là 90 ngày. Sau thời gian bảo hành, Ruby.vn sẽ áp dụng hình thức sửa chữa tính phí nếu khách hàng yêu cầu.

Phụ kiện, đồ chơi công nghệ, sản phẩm diệt khuẩn
– Lỗi nhà sản xuất (7 ngày đầu tiên)
Được đổi sang 1 sản phẩm mới (1 đổi 1), cùng loại, cùng chức năng, màu sắc. Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác cùng nhóm hàng có giá trị lớn hơn 50% giá trị sản phẩm lỗi (hoàn tiền phần chênh lệch).

– Lỗi nhà sản xuất (8-15 ngày)
Được hưởng chính sách bảo hành, sửa chữa miễn phí đối với những sản phẩm mắc lỗi có thể khắc phục được.

– Đối với những sản phẩm không thể sửa chữa khắc phục được, sẽ được hỗ trợ giá để đổi sang một sản phẩm khác, cùng loại, cùng màu sắc hoặc đổi sang sản phẩm có chức năng tương tự (với trường hợp sản phẩm lỗi đã hết hàng).

Điều kiện bảo hành
– Sản phẩm bị lỗi xuất phát từ nhà sản xuất.
– Sản phẩm vẫn còn nguyên hình dạng, kết cấu kỹ thuật như khi mua (đối với chính sách 1 đổi 1 trong 7 ngày).
– Sản phẩm Xixa bảo hành 3 tháng tại Ruby.vn.

Không nhận bảo hành
– Sản phẩm bị hư hỏng hoặc lỗi do người dùng sử dụng không đúng cách, không đúng với thông số quy định của nhà sản xuất.
– Khách hàng tự ý Update hoặc chỉnh sửa về mặt phầm mềm dẫn đến hư hỏng.
– Sản phẩm bị vào nước hoặc các nguyên nhân tương tự.
– Sản phẩm không còn nguyên hình dạng, kết cấu kỹ thuật như khi mua.
– Sản phẩm được mua hơn 3 tháng.
=> Trường hợp này nếu có thể khắc phục và được khách hàng yêu cầu, Ruby.vn sẽ áp dụng chính sách sửa chữa có tính phí đối với sản phẩm của khách hàng.

B. Quy định về thời gian và địa điểm bảo hành sản phẩm.

Thời gian bảo hành:
– Ruby.vn sẽ chỉ nhận các các yêu cầu bảo hành từ khách hàng trong khung giờ từ 9h đến 16h.
– Với phương châm “Mang đến trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng”, Ruby.vn sẽ giúp bạn giải quyết một cách nhanh nhất mọi vấn đề rắc rối, liên quan đến sản phẩm-dịch vụ. Quý khách hàng có thể liên hệ trước qua số Hotline: 0905 888 999. Để nhận được sự tư vấn và giải đáp từ bộ phận hỗ trợ.
*Lưu ý: Chỉ nhận bảo hành – sửa chữa các sản phẩm được kinh doanh và phân phối bởi Ruby.vn